EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France. Avec près de 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions en gaz (2024), il propose un large choix d’offres aussi bien pour les particuliers que les professionnels : électricité au tarif réglementé, énergies vertes, contrats à prix fixes ou indexés, et offres gaz. Pour l’électricité, l’offre “Zen Fixe” affiche actuellement un tarif jusqu’à 4 % moins cher que le tarif réglementé, tandis que l’offre “Vert Électrique” propose de l'énergie d'origine renouvelable dès -2 %. EDF bénéficie d’une note globale moyenne de 4,5/5 sur les plateformes d’avis, et se distingue par sa qualité de relation client, primée en 2024. Le service client EDF est accessible au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h). Tour d’horizon des tarifs, offres, promotions et des retours clients sur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarif Bleu d'EDF propose un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA. Il s’agit du tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique par rapport à lui-même. Ce tarif est indexé et peut évoluer chaque année sur décision des pouvoirs publics.
L’électricité fournie n’est pas verte : environ 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et le reste fossile.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine, principalement issue de l’hydraulique. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Il s’agit d’un tarif 2 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité. Aucun avantage n’est proposé sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité 100 % verte (principalement hydraulique, certifiée garanties d’origine). Pour l’option base 6 kVA, le prix du kWh est plus élevé que le tarif réglementé, même lors des week-ends. Il n’existe donc pas de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Aucune comparaison avec le prix repère gaz n’est possible, car cette offre ne concerne que l’électricité.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L'offre Zen Week-End d'EDF permet de profiter d’un prix du kWh 30 % moins cher le week-end et les jours fériés, mais cette réduction s’applique uniquement par rapport au prix de la semaine proposé par EDF, et non par rapport au tarif réglementé. Pour l'électricité, l’offre base 6 kVA ne dispose pas d’une claire réduction par rapport au tarif réglementé. L’énergie fournie est principalement issue du nucléaire (86,5 %) et ne bénéficie pas de label vert.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d’EDF propose une électricité moins chère le week-end, les jours fériés et un jour de semaine au choix, mais le prix du kWh en option base 6 kVA n’est pas affiché publiquement. Aucun pourcentage de réduction clair par rapport au tarif réglementé n’est garanti, car la réduction de 30 % s’applique uniquement par rapport au tarif de l’offre elle-même, qui peut être supérieur au TRV.

L’énergie fournie n’est pas 100 % verte, sa production provient surtout du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Électrique Régional d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée par rapport au tarif réglementé, toutefois le coût annuel moyen calculé affiche une légère baisse de 1 % comparé au tarif réglementé. Cette offre délivre une électricité 100 % verte, locale et d'origine éolienne, certifiée VertVolt Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base : seul le mode Heures Pleines/Heures Creuses est disponible. Le prix du kWh est de 0.2241 € en Heures Pleines et 0.1301 € en Heures Creuses (6 kVA). Ces tarifs peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, sans garantie de baisse ou de stabilité.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse selon les derniers chiffres).

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF permet de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, sur 22 jours d’hiver, le tarif devient 6 fois plus élevé. Le prix du kWh en jours classiques est ainsi compétitif, mais le service n’existe qu’à partir de 9 kVA et n’est plus souscriptible depuis 1998. Cette offre n’a aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF affiche, en option Base 6 kVA, un prix du kWh de 0,2276 €. Il n'y a pas de réduction exprimée en pourcentage par rapport au tarif réglementé, et aucune réduction annoncée pour le gaz (offre uniquement électrique). Il s'agit d'une offre classique, non verte : l'électricité provient majoritairement du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1856 €/kWh. Ce tarif représente 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Attention : la gestion est 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. L’offre n’est donc pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant deux ans, vous protégeant d’éventuelles augmentations durant cette période. Toutefois, cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé en option 6 kVA lors des journées bleues, en heures pleines, et jusqu’à 37 % moins cher en heures creuses. Toutefois, pendant les 22 jours rouges d’hiver, le kWh devient plus cher. L’énergie fournie par Tempo n’est pas verte : elle est majoritairement nucléaire (86,5 %) et fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu. Tempo ne propose aucune offre de gaz.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1037 €. Ce tarif est 6 % moins cher que le prix repère fixé par la CRE. Il s’agit d’une offre à prix indexé : le prix évolue chaque mois, à la hausse ou à la baisse selon le marché.

Attention, cette offre ne comporte aucune part de biogaz et ne revendique pas d’engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0.1022 € pour le gaz, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Ce prix est 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a pas de part de gaz vert incluse ; l’offre ne se distingue pas par un engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont très contrastés. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6/5 (plus de 33 800 avis), les clients saluant souvent la qualité de la relation client, la clarté des offres et l’accompagnement lors des démarches. Beaucoup apprécient la disponibilité et la courtoisie des conseillers.

A l’inverse, sur Selectra, la note est nettement plus basse, à seulement 1.6/5. Les principales critiques concernent une gestion complexe des factures, un manque de transparence sur les prix et des difficultés lors du service après-vente ou d’incidents techniques.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique, commercialise aujourd’hui une large gamme d’offres, incluant les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sans réduction particulière. Sur ses offres de marché, EDF accorde des remises de -2 % à -4 % sur le prix du kWh HT, ce qui reste inférieur aux meilleurs tarifs du marché. Les promotions ponctuelles concernent principalement des remises fixes sur les factures et non des réductions sur le kWh.

Concernant la qualité de l’énergie, EDF propose à la fois des offres d’électricité classique et plusieurs offres vertes. Parmi elles, seule l’offre Vert Electrique Régional est labellisée verte premium (VertVolt engagé), garantissant un approvisionnement direct et local auprès de producteurs renouvelables. Les autres offres vertes reposent simplement sur l’achat de Garanties d’Origine, sans engagement direct.

Les avis clients d’EDF sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,52/5 toutes plateformes confondues, ce qui est très au-dessus de la moyenne du marché (3/5). Des classements indépendants saluent aussi la relation client d’EDF, même si des critiques persistent sur la transparence et la gestion de certaines demandes.

Selon le rapport 2024 du Médiateur de l’énergie, EDF affiche un taux de litiges de 19 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre est bien en-dessous de la moyenne du secteur et confirme la fiabilité du fournisseur en matière de gestion des dossiers et de traitement des réclamations clients.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF (Électricité de France), fournisseur historique d’électricité en France, propose plusieurs moyens de contact pour accompagner ses clients particuliers et professionnels dans leurs démarches, questions ou réclamations. Que ce soit pour une ouverture de compteur, un suivi de contrat ou une question sur votre facture, voici comment joindre le service client EDF.

• Par téléphone (particuliers) : 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h (prix d'un appel local depuis une ligne fixe en France).
• En ligne :
  • Par e-mail : [email protected]
  • Via le formulaire de contact EDF
  • Ou encore directement depuis votre espace client internet
  • Par l’assistant virtuel : Chatbot EDF disponible depuis le site officiel
• Par courrier postal :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 8h à 20h (téléphone particuliers)

À noter : Pour tout envoi de courrier non relatif au service client (ex : réclamations officielles, demandes juridiques), il est conseillé d’utiliser l’adresse du siège social EDF, 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.

Quel que soit votre besoin, privilégiez les contacts les mieux adaptés à votre situation pour un traitement efficace de votre demande.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, ou de remplir le formulaire de souscription en ligne via le site internet d’EDF. Vous avez également la possibilité de souscrire par courrier ou par e-mail, selon votre préférence.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés afin de valider votre souscription EDF :

• Votre dernière facture d’énergie (électricité ou gaz), si vous en possédez une ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à alimenter en énergie ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz — ces numéros figurent sur vos anciennes factures d’énergie ;
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (index de consommation) ;
• La date souhaitée de début du contrat ;
• Un justificatif d’identité vous appartenant (notamment en cas d’ouverture lors d’un déménagement) ;
• Un justificatif de domicile récent (souvent demandé lors de la première ouverture d’un compteur à votre nom).

À noter : EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution), mais le fournisseur historique d’électricité sur l’ensemble du territoire français métropolitain, à l’exception de quelques communes desservies par des ELD spécifiques. Les offres EDF sont donc disponibles partout en France métropolitaine hors zones ELD (comme Strasbourg, Metz, Bordeaux, Grenoble, etc.).

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez EDF, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, est simple et gratuite, car tous les contrats sont sans engagement. La procédure peut se faire à tout moment, sans frais ni justificatif, notamment en cas de changement de fournisseur ou de déménagement. Il suffit d’informer EDF de votre souhait de résilier, soit via votre espace client en ligne, soit en contactant le service client par téléphone, courrier ou e-mail. Lors d’un déménagement, pensez à transmettre l’index de votre compteur le jour de votre départ pour permettre l’établissement de la facture de clôture. Pour toute démarche, il est conseillé de se munir de votre référence client et de l’adresse concernée. La résiliation effective prend généralement effet sous 24 à 48h après la prise en compte de votre demande.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
  Pour les professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• Par e-mail : [email protected]
• Par courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Via le formulaire de contact en ligne : Formulaire de contact EDF

Qui est EDF ?

EDF, pour Électricité de France, est le principal fournisseur historique d'énergie en France, créé en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d'électricité. EDF commercialise électricité et gaz auprès des particuliers et des professionnels, tout en restant seul à proposer les tarifs réglementés de vente. En 2024, EDF comptait plus de 23 millions de clients en électricité et environ 2 millions de clients gaz, représentant près de 70% des sites résidentiels raccordés. Son offre électricité la moins chère pour les particuliers, au prix du kWh base, est Zen Fixe, dont le kWh revient à 0,1875 € soit une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé. Les avis clients sont contrastés : EDF affiche une très bonne note de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 33 000 avis) mais une note nettement plus basse (1,6/5) sur Selectra. Ces dernières années, une évolution positive de la satisfaction client est remarquée, EDF ayant même été élue meilleure relation client 2024 dans le secteur des services.