EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, détenu à 100 % par l’État, et propose désormais aussi bien de l’électricité (classique ou verte) que du gaz aux particuliers et aux professionnels. Son offre d’électricité la plus populaire reste le Tarif Réglementé de Vente (Tarif Bleu), auquel 57 % des ménages français sont encore abonnés. Cependant, EDF propose également des offres de marché très compétitives comme Vert Électrique ou Zen Online, avec des tarifs jusqu’à 4 % inférieurs au tarif réglementé. Le service client EDF est accessible au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Noté en moyenne 4,5/5 par ses clients (Trustpilot, octobre 2025), EDF se distingue aussi par ses engagements en faveur des économies d’énergie et son conseiller virtuel EDF & Moi. Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les offres, tarifs, avis clients et promos EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L'offre Tarif Bleu d'EDF propose un prix du kWh de 0.1952 € en option base 6 kVA. Il s’agit du tarif réglementé de l’électricité, sans réduction spécifique par rapport à lui-même. Ce tarif est indexé et peut évoluer chaque année sur décision des pouvoirs publics.
L’électricité fournie n’est pas verte : environ 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et le reste fossile.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d’Origine, principalement issue de l’hydraulique. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.1891 €. Il s’agit d’un tarif 2 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité. Aucun avantage n’est proposé sur le gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre EDF Vert Électrique Week-End propose une électricité 100 % verte (principalement hydraulique) certifiée par des Garanties d’Origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,2768 €. Il n’existe aucune réduction claire par rapport au tarif réglementé : le prix est, au contraire, plus élevé en semaine et plus bas uniquement le week-end, mais ce « -30 % » s’applique seulement au tarif week-end interne à l’offre. Il n’y a pas d’équivalent gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2508 €. Il n’y a pas de réduction clairement affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité ni par rapport au prix repère gaz. L’offre ne met pas en avant une énergie verte ou un engagement environnemental spécifique, il s’agit donc d’une électricité d’origine classique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose deux options tarifaires spéciales réservées aux titulaires d’un compteur Linky. En option base 6 kVA, le prix du kWh varie mais aucune réduction par rapport au tarif réglementé n’est garantie ; le prix hors week-end est souvent plus élevé que le TRV. L’électricité fournie n’est pas verte : 86,5 % nucléaire, 4,7 % renouvelables, 8,8 % fossiles.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Électrique Régional d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1916 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée par rapport au tarif réglementé, toutefois le coût annuel moyen calculé affiche une légère baisse de 1 % comparé au tarif réglementé. Cette offre délivre une électricité 100 % verte, locale et d'origine éolienne, certifiée VertVolt Engagé.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF ne propose pas d’option base : seul le mode Heures Pleines/Heures Creuses est disponible. Le prix du kWh est de 0.2241 € en Heures Pleines et 0.1301 € en Heures Creuses (6 kVA). Ces tarifs peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an, sans garantie de baisse ou de stabilité.

L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse selon les derniers chiffres).

Détails et tarifs de l'offre EJP

L’option EJP d’EDF permet de bénéficier d’un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif réglementé en option base pendant 343 jours par an. En revanche, sur 22 jours d’hiver, le tarif devient 6 fois plus élevé. Le prix du kWh en jours classiques est ainsi compétitif, mais le service n’existe qu’à partir de 9 kVA et n’est plus souscriptible depuis 1998. Cette offre n’a aucun engagement environnemental particulier et ne propose pas d’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n'existe pas de réduction chiffrée explicite par rapport au tarif réglementé d’électricité. L'électricité fournie n'est pas verte : l'énergie est composée principalement de nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % d'énergies renouvelables. Cette offre n'est donc pas recommandée pour ceux recherchant un engagement environnemental.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option Base 6 kVA à 0,1856 €/kWh. Ce tarif représente 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Attention : la gestion est 100 % en ligne, sans service client téléphonique, et il n’y a aucun engagement environnemental spécifique. L’offre n’est donc pas verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1875 €, soit 4 % de réduction par rapport au tarif réglementé. Le prix est fixe pendant deux ans, vous protégeant d’éventuelles augmentations durant cette période. Toutefois, cette offre ne propose pas d’électricité verte ni d’engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L’offre Tempo d’EDF propose un prix du kWh jusqu’à 40 % moins cher que le tarif réglementé en option 6 kVA lors des journées bleues, en heures pleines, et jusqu’à 37 % moins cher en heures creuses. Toutefois, pendant les 22 jours rouges d’hiver, le kWh devient plus cher. L’énergie fournie par Tempo n’est pas verte : elle est majoritairement nucléaire (86,5 %) et fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n’est prévu. Tempo ne propose aucune offre de gaz.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF propose un prix du kWh de gaz à 0,1017 € en option base, avec un prix de l’abonnement annuel de 301,32 €. Elle affiche une réduction de 3 % par rapport au prix repère gaz établi par la CRE. L’énergie fournie n’inclut aucun engagement environnemental ni part de biogaz.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0.1022 € pour le gaz, avec un tarif fixe pendant 2 ans. Ce prix est 4 % moins cher que le prix repère gaz de la CRE. Il n’y a pas de part de gaz vert incluse ; l’offre ne se distingue pas par un engagement environnemental spécifique.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Selon les retours clients, EDF affiche une note très contrastée : 4.6/5 sur Trustpilot (près de 37 000 avis), mais une moyenne nettement inférieure de 1.6/5 sur Selectra. Beaucoup apprécient la fiabilité, la notoriété, et l’évolution positive du service client, mais plusieurs pointent des difficultés de gestion des factures, une communication parfois complexe et des délais d’attente importants.

Les clients satisfaits soulignent la simplicité des démarches et la variété des offres. A contrario, nombre d’avis regrettent un manque de transparence sur les prix, l’inflexibilité du service en cas de réclamation, et des hausses tarifaires mal expliquées. EDF progresse mais doit encore renforcer sa relation client pour convaincre les plus critiques.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, pratique des tarifs sans réduction significative sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV), mais propose tout de même plusieurs offres de marché à prix compétitifs comme Zen Online (-4 %) ou Vert Electrique (-2 %). Aucune de ses offres classiques ne dépasse 4 % de remise sur le prix du kWh HT, ce qui reste globalement moins avantageux que certains fournisseurs alternatifs pouvant aller jusqu’à 15 % de réduction.

Concernant la qualité de l’énergie, EDF propose des offres d’électricité verte « Verte Standard » et « Verte Premium » avec garantis d’origine. L’offre « Vert Electrique Régional » est une offre verte premium labellisée VertVolt engagé, garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs d’énergies renouvelables en France. Les autres offres vertes (« Vert Electrique », « Vert Electrique Auto ») se limitent à l’achat de garanties d’origine européennes, ce qui n’en fait pas des offres premium.

Les avis clients d’EDF affichent une note globale élevée (4,6/5 sur Trustpilot pour plus de 36 000 avis). Cela traduit une satisfaction client globalement bonne (supérieure à 3/5), même si les retours sur d’autres plateformes peuvent être bien plus mitigés (1,6/5 sur Selectra). EDF se distingue aussi par plusieurs distinctions, notamment la 1ère place de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.

Selon le rapport 2025 du Médiateur de l’énergie, le taux de litige d’EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit en-dessous de la moyenne nationale. EDF reste donc un fournisseur fiable sur ce critère.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter le service client d’EDF pour une question sur votre contrat d’électricité ou de gaz, une réclamation, un déménagement ou tout autre motif ? EDF, fournisseur historique français et seul à proposer les tarifs réglementés, met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre à toutes vos demandes, que vous soyez un particulier ou un professionnel.

• Par téléphone :
  Appelez le 34 04 (service gratuit + prix d'un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h pour les particuliers. Les clients professionnels peuvent également utiliser ce numéro ; réorientez-vous selon votre segment lors de l'appel.
• En ligne :
  - Par e-mail : [email protected]
  - Via le formulaire de contact : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
  - Espace client en ligne : connectez-vous à https://particulier.edf.fr/ (ou via l’application mobile EDF & MOI sur Google Play ou Apple Store)
  - Chatbot EDF disponible sur le site pour obtenir une réponse immédiate à vos questions courantes.
• Par courrier postal :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Horaires d'ouverture du service client EDF :
  Du lundi au samedi, de 8h à 20h (sauf jours fériés).

N’hésitez pas à privilégier l’espace client ou l’application EDF & MOI pour suivre vos demandes, consulter vos factures, transmettre un relevé de compteur ou réaliser d’autres démarches en toute autonomie.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, il vous suffit de contacter le service de souscription par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), ou bien de remplir le formulaire en ligne sur le site internet d’EDF. Il est également possible de finaliser la démarche depuis l’espace client EDF & MOI ou en sollicitant l’assistance d’un conseiller via le chatbot ou le formulaire de contact.

Plusieurs informations et documents vous seront demandés lors de la souscription, notamment :

• L’adresse exacte du logement concerné ;
• Le nom de l’ancien occupant (facultatif mais utile pour accélérer la procédure) ;
• Le relevé du compteur électrique et/ou gaz ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse mail et un numéro de téléphone pour la création de votre espace client et la gestion du contrat.

EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : ses offres sont ainsi disponibles partout en France (hors zones desservies par une ELD locale).

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez EDF, la démarche est simple, rapide et entièrement gratuite, car les contrats sont sans engagement. Il suffit de prévenir EDF du souhait de mettre fin au contrat, idéalement quelques jours avant la date souhaitée de résiliation (notamment dans le cadre d’un déménagement). Il est possible de résilier son contrat EDF par téléphone, en ligne, par courrier ou par e-mail. Il convient de bien transmettre le relevé de compteur le jour de la résiliation pour éviter toute facturation supplémentaire. Aucun frais ni préavis n'est imposé. La résiliation entraîne l'édition d'une facture de clôture incluant le solde définitif selon la consommation réelle.

• Par téléphone : 34 04 (service client EDF, du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne
• Par courrier postal : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
• Espace client en ligne : https://particulier.edf.fr/
• Via l'application EDF & MOI (Google Play / App Store)

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France), créé en 1946, est le fournisseur d’énergie historique et principal acteur du marché français, avec plus de 41,5 millions de clients en 2024. Aujourd’hui détenue à 100 % par l’État, l’entreprise propose notamment de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, pour les particuliers comme les professionnels. Son offre la moins chère pour les particuliers est Zen Online, avec un prix du kWh en option base à 0,1856 €, soit une réduction de 4 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente. L’abonnement annuel y est identique au tarif réglementé, à 185,64 €/an (option base). Concernant la qualité de service, les avis des clients sont très variables. Sur Trustpilot, EDF affiche une note moyenne de 4,6/5 (plus de 36 000 avis, en forte croissance après d’importants efforts dans la relation client). Cependant, la note est nettement plus basse (1,6/5 sur Selectra), ce qui témoigne de disparités persistantes dans l’expérience client.