EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et un acteur majeur du gaz, présent auprès de 23 millions de clients électricité et 2 millions de clients gaz. Proposant aussi bien les tarifs réglementés d’électricité (exclusivité EDF) que des offres de marché attractives, EDF propose pour les particuliers des formules classiques ou 100 % vertes ainsi que des options tarifaires innovantes comme Tempo ou EJP, idéales pour ceux qui souhaitent maîtriser leur budget énergie. La gamme EDF inclut également des offres gaz compétitives (-1 % sous le prix repère pour l’Avantage Gaz Optimisé). Le fournisseur récolte une note moyenne de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 27 000 avis), mais également des retours clients plus mitigés sur d’autres plateformes. Pour toute information sur EDF, le service client est joignable au 34 04 (du lundi au samedi, 8h-20h). Découvrez dans cet article les offres, avis clients, atouts et détails de contact du fournisseur EDF.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

Le Tarif réglementé de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2016 €. Ce prix correspond exactement au tarif de référence fixé par l’État, soit aucune réduction par rapport au tarif réglementé. L’électricité fournie par cette offre n’est pas verte : environ 86,5 % provient du nucléaire et moins de 5 % des renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose une électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse). Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1936 €. Ce tarif est affiché à 3 % de moins que le tarif réglementé pour l’électricité. L’abonnement annuel est identique au tarif réglementé. L’offre ne fournit pas de réduction sur le prix du gaz.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,2215 € en heures pleines et 0,1672 € en heures creuses. Il n’y a pas de réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. Aucune remise annoncée par rapport au prix repère gaz, l’offre concernant uniquement l’électricité. Offre disponible uniquement avec compteur Linky.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.2208 € pour la semaine (du lundi au vendredi) et 0.1667 € les week-ends et jours fériés. Aucune réduction n’est clairement annoncée par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz. L’électricité fournie n’est pas d’origine verte : elle provient principalement du nucléaire (86,5 %) et seulement 4,7 % de sources renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L'offre Zen Week-End Plus d'EDF propose un prix du kWh en base 6 kVA à 0.2269 € en semaine, avec une réduction à 0.171 € le week-end, jours fériés et un jour au choix. Aucune réduction n'est réalisée par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, aucune offre spécifique Zen Week-End Plus n’existe. Cette électricité est majoritairement d’origine nucléaire, sans label vert spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1961 €. Le coût annuel est -2 % moins cher que le tarif réglementé. Cette offre propose de l’électricité 100 % verte, d’origine éolienne, certifiée VertVolt Choix Engagé par l’ADEME et produite localement selon votre région de choix.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L’offre Vert Electrique Auto d’EDF n'est pas disponible en option base 6 kVA, uniquement en Heures Pleines / Heures Creuses. Le prix du kWh est de 0.2286 € en Heures Pleines et 0.1345 € en Heures Creuses. Il n’y a pas de réduction directe affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité. L’électricité est certifiée verte (97 % hydraulique, 2 % éolien, 1 % biomasse) via garanties d’origine.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'option EJP d’EDF propose, pour les contrats 9 kVA et plus, un prix du kWh en jour non-EJP de 0,1476 €, soit environ 30 % moins cher que le tarif réglementé Base. Mais, durant 22 jours d’hiver, le prix bondit à 1,1038 € le kWh. Aucune offre gaz et aucun engagement environnemental spécifique : l’énergie n’est pas verte. L’option EJP n’est plus disponible à la souscription.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L’offre Zen Flex d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2146 € en heures pleines (jours normaux) et 0.1566 € en heures creuses, sans réduction affichée par rapport au tarif réglementé. En revanche, lors des 20 jours “Sobriété” par an, le prix du kWh bondit à 0.7369 €. Attention, l’électricité est majoritairement d’origine nucléaire (86,5 %) et il n’y a pas d’engagement sur l’énergie verte.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L'offre Zen Online d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA à 0,1919 €. Ce tarif est 4 % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité. L'abonnement annuel reste identique à celui du tarif réglementé. Il s'agit d'une offre 100 % digitale, sans service client téléphonique, et ne propose pas d'électricité verte ou d'engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1944 €. Ce tarif est environ 3 % inférieur au tarif réglementé. Le prix est bloqué pendant 2 ans, offrant une protection contre les hausses du marché. En revanche, cette offre ne comporte aucune composante verte ni label environnemental.

Zen Fixe ne comprend pas de gaz et ne propose donc pas de réduction par rapport au prix repère gaz. L'électricité fournie n'est pas d'origine verte.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre EDF Tempo propose un prix du kWh en option base 6 kVA compris entre 0.1296 € (heures creuses jour bleu) et 0.7562 € (heures pleines jour rouge), avec une majorité de l’année à 0.1296 € / 0.1609 €. Le tarif peut être jusqu'à 40 % moins cher que le tarif réglementé pour l'électricité sur la plupart des jours. Aucune réduction concernant le prix repère gaz. L'électricité n'est pas verte (mix dominé par le nucléaire, peu de renouvelables).

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1085 €, soit environ 1 % de moins que le prix repère gaz actuellement fixé par la CRE. Le tarif est indexé : il évolue chaque mois à la hausse ou à la baisse en suivant ce prix repère. Aucun engagement sur le climat n’est spécifiquement proposé et le gaz fourni n’est pas vert.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh de 0,1096 € avec un tarif fixe pendant 2 ans et 1 mois. Il n’y a pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé de l’électricité, mais le prix du gaz affiche -1 % par rapport au prix repère gaz. Il s’agit d’une offre sans engagement environnemental spécifique et l’énergie n’est pas verte.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont contrastés : sur Trustpilot la note atteint 4.6/5 (27 234 avis), saluant l’écoute, l’accompagnement et la récente amélioration du service client. Sur Selectra, la moyenne tombe à 1.7/5, les critiques ciblant des problèmes de facturation, des hausses de prix importantes et une difficulté à obtenir des réponses satisfaisantes en cas de litiges.

En résumé, EDF bénéficie d’une réputation solide auprès d’une majorité de clients, grâce à ses offres traditionnelles et à la qualité relationnelle jugée en net progrès, mais reste défié par des griefs récurrents concernant la transparence et la gestion des réclamations.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d'électricité en France, propose principalement des offres indexées sur le tarif réglementé, sans réductions majeures sur le prix du kWh pour son offre principale. Cependant, certaines offres à prix de marché, comme Zen Online, affichent une réduction pouvant aller jusqu’à 4 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Globalement, les tarifs d’EDF sont aujourd’hui plus compétitifs qu’auparavant, mais ils restent rarement les moins chers du marché.

Du côté de la qualité de l’énergie, EDF propose plusieurs offres d’électricité verte (ex : Vert Electrique, Vert Electrique Régional), mais elles reposent essentiellement sur un système de Garanties d’Origine. Seule l’offre Vert Electrique Régional bénéficie du label "Engagé" de l'ADEME, mais EDF ne commercialise pas d’offres verte premium avec un accès direct à des producteurs partenaires comme certains concurrents spécialisés.

Concernant les avis clients, EDF enregistre une note de 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 27 000 avis), ce qui est un score excellent et supérieur à la moyenne. Cela témoigne d’une amélioration nette de la relation client au cours des derniers mois, même si la note sur d'autres plateformes est moins bonne (1,7/5 sur Selectra). EDF a aussi été classé 3ᵉ meilleure enseigne du secteur par le magazine Capital pour 2025.

En ce qui concerne les litiges, selon le Médiateur National de l’Energie, EDF affiche un taux de 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, ce qui est bien en dessous de la moyenne des fournisseurs français. Cela confirme la fiabilité d’EDF en matière de gestion des réclamations et de la relation client.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

Pour toute question concernant votre contrat, votre facture ou vos services d’électricité et de gaz, il existe plusieurs moyens pour contacter le service client d’EDF (Électricité de France). Selon votre profil (particulier ou professionnel), différents canaux de contact sont mis à votre disposition afin de faciliter vos démarches et répondre au mieux à vos besoins.

• Numéro de téléphone principal pour les particuliers : 34 04 (appel non surtaxé depuis la France, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h).
• Adresse e-mail du service client : [email protected]
• Espace client en ligne : moncompte.edf.fr (permet de gérer vos contrats et d’envoyer une demande ou réclamation en toute sécurité).
• Formulaire de contact : disponible via l’espace client ou sur https://www.edf.fr/particuliers/nous-contacter
• Adresse postale du siège social EDF :
  22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris

Avant d'appeler ou d'envoyer un message, préparez votre numéro de client ou de contrat afin d’accélérer le traitement de votre demande.

Pour toute réclamation ou envoi de documents, privilégiez d’abord la voie électronique (espace client ou e-mail). Pour un contact rapide ou une urgence, l’appel téléphonique reste le moyen le plus direct.

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF, il vous suffit de contacter le service client par téléphone au 34 04 (pour les particuliers) du lundi au samedi de 8h à 20h, ou bien de remplir le formulaire prévu à cet effet directement sur le site internet d’EDF. Il est également possible de souscrire en ligne en choisissant une offre adaptée à vos besoins.

Lors de la souscription avec EDF, certains documents et informations vous seront demandés :

• L’adresse complète du logement concerné par la mise en service ;
• Un relevé de compteur (si vous emménagez) ;
• Le nom de l’ancien occupant (si possible) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz (vous le trouverez sur une ancienne facture ou auprès du propriétaire) ;
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une adresse email et un numéro de téléphone pour la gestion du contrat.

À noter qu’EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) et exerce ses offres sur l’ensemble du territoire national, à l’exception de certaines zones desservies par des ELD locales.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF (électricité ou gaz) est simple, rapide et sans frais, puisque tous les contrats sont sans engagement. Pour mettre fin à votre abonnement, il suffit de contacter EDF par téléphone, e-mail ou courrier postal, en précisant votre référence client et la date souhaitée d’arrêt de fourniture. Lors d’un déménagement, il est conseillé de transmettre l’index de votre compteur le jour du départ afin d’éviter toute facturation inutile. Votre demande de résiliation peut être effectuée à tout moment et sera prise en compte dans les plus brefs délais. Enfin, si vous changez de fournisseur sans déménager, la résiliation est automatique et gérée par votre nouveau fournisseur.

• Téléphone particuliers : 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h)
• Téléphone professionnels : 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30)
• E-mail service client : [email protected]
• Adresse postale : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris

Qui est EDF ?

EDF, pour Électricité de France, est le fournisseur historique nationalisé en 1946. Il reste aujourd’hui l’acteur principal du marché français de l’électricité, avec près de 23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024. Son offre d’électricité pour particuliers la moins chère sur le prix du kWh base est Zen Online, qui affiche une réduction de 4% par rapport au tarif réglementé (prix du kWh base : 0,1919 €/kWh contre 0,2016 €/kWh en juin 2024). Cette offre est 100 % en ligne et s’adresse aux usagers les plus connectés et autonomes. Les avis clients sur EDF sont contrastés : une note très élevée sur Trustpilot (4,6/5 pour plus de 27 000 avis) mais beaucoup plus modeste sur Selectra (1,7/5). Cependant, EDF a remporté la première place sur le podium 2024 de la Relation Client (secteur entreprises de services) et figure 3^ème au classement Capital des meilleurs fournisseurs d’énergie. En dépit d’une réputation longtemps construite sur ses tarifs réglementés, EDF modernise son image à travers de nouvelles offres compétitives et une sensible amélioration de sa relation client ces derniers mois.