EDF : offres, avis clients et grilles tarifaires à jour

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, mais propose aujourd’hui aussi la fourniture de gaz naturel. L’entreprise, détenue à 100 % par l’État, se distingue par son large choix d’offres, dont le Tarif Réglementé de Vente pour l’électricité (uniquement disponible chez EDF ou certaines ELD), et plusieurs formules à prix de marché, classiques ou verts, pour particuliers et professionnels. Les offres Zen Online (-4 % par rapport au TRV), Vert Électrique (-3 %) et Avantage Gaz 2 ans (-4 % par rapport au prix repère gaz) font partie des plus compétitives du moment. EDF, qui a su améliorer sa relation client récemment, obtient une note globale de 4,54/5 sur Trustpilot. Son service client est accessible au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Découvrez tout sur les tarifs, les avis clients, et les promotions EDF en 2025.

Les offres d'électricité EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre Tarifs réglementés de l’électricité d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1952 €. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics et ne présente aucune réduction par rapport au tarif réglementé (0 %). L’énergie fournie n’est pas considérée comme verte, la majorité provenant du nucléaire. Les prix sont indexés et réévalués au moins une fois par an. Pour le gaz, il n’existe aucune remise par rapport au prix repère.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique

L’offre Vert Electrique d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1871 €, soit 3 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine issues à 97 % de l’hydroélectricité. Le prix peut évoluer jusqu’à deux fois par an, sans engagement de durée. Aucun avantage tarifaire ne s’applique au gaz avec cette offre.

Détails et tarifs de l'offre Vert Électrique Week-End

L’offre Vert Électrique Week-End d’EDF propose une électricité d’origine 100 % renouvelable certifiée par garanties d’origine. Le prix du kWh en option base 6 kVA est de 0.2595 €. Il n’y a aucune réduction par rapport au tarif réglementé pour l’électricité. L’offre ne concerne que l’électricité et ne propose donc pas de remise par rapport au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA de 0,2516 €. Il n’existe pas de réduction affichée par rapport au tarif réglementé d’électricité, ni de pourcentage de réduction par rapport au prix repère gaz. L’offre est réservée aux détenteurs d’un compteur Linky. En termes de composition, il ne s’agit pas d’une électricité verte : la majeure partie de l’énergie provient du nucléaire (86,5 %), avec seulement 4,7 % de renouvelables.

Détails et tarifs de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre EDF Zen Week-End Plus propose un prix du kWh variable selon le jour de la semaine, sans afficher de réduction claire par rapport au tarif réglementé. Pour un compteur base 6 kVA, le prix doit être consulté sur le site EDF. Attention, la réduction de 30 % le week-end s’applique uniquement sur le tarif de l’offre, plus élevé que le tarif réglementé. L’électricité fournie par EDF n’a pas de certification verte.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Régional

L'offre Vert Electrique Régional d'EDF propose de l’électricité 100 % verte et locale (éolien), labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME. Son prix du kWh en option base 6 kVA est de 0,1896 €, soit 1 % moins cher que le tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée et le service client est basé en France. Les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an.

Détails et tarifs de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre EDF Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base 6 kVA. Le prix du kWh en heures pleines est de 0.2219 € et de 0.129 € en heures creuses. Cette offre est réservée aux propriétaires de véhicules électriques habitant en maison individuelle. L'électricité est 100 % verte (certifiée garanties d'origine), avec une majorité d’hydroélectricité.
Aucune réduction n'est clairement affichée par rapport au tarif réglementé ou au prix repère gaz.

Détails et tarifs de l'offre EJP

L'offre EJP d’EDF n’est disponible qu’aux anciens abonnés (souscriptions fermées depuis 1998). L’électricité y est proposée à un prix du kWh 30 % moins cher que le tarif en option base pendant 343 jours par an, mais devient extrêmement coûteuse les 22 jours EJP. Il n’existe aucun engagement vert sur cette offre, et elle est uniquement accessible à partir de 9 kVA. Aucun prix précis n’est communiqué pour l’option 6 kVA, qui n’existe d’ailleurs pas.

Détails et tarifs de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.2516 €. Ce tarif ne présente aucune réduction clairement affichée par rapport au Tarif Réglementé de Vente de l'électricité. Pour le gaz, aucun prix ou avantage n'est indiqué. L'électricité fournie n'est pas verte : elle provient essentiellement du nucléaire (86,5 %) et ne présente aucun engagement environnemental spécifique.

Détails et tarifs de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online d’EDF affiche un prix du kWh en option base 6 kVA de 0.1856 €. Cela représente une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé de l’électricité. Il n’y a pas d’engagement environnemental particulier : l’énergie fournie n’est pas verte. La gestion du contrat se fait entièrement en ligne et aucun service client téléphonique n’est proposé.

Détails et tarifs de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA à 0.1926 €. Ce tarif reste 1 % moins cher que le tarif réglementé de vente et il est fixe pendant 2 ans, ce qui protège contre toute hausse future. Il n’y a pas d’électricité verte : Zen Fixe ne comporte aucun engagement environnemental, et l’énergie fournie n’est pas d’origine renouvelable.

Détails et tarifs de l'offre Tempo

L'offre Tempo d'EDF propose un prix du kWh en option base 6 kVA qui varie selon le type de jour et l’heure. Par exemple, sur un jour bleu (la majorité de l’année), le prix du kWh est 40 % moins cher que le tarif réglementé en heures pleines et 37 % moins cher en heures creuses. Cependant, sur les 22 jours rouges, il peut être jusqu’à 2,8 fois plus cher en heures pleines. Aucune réduction sur le gaz. L’électricité fournie n’est pas verte.

Les offres de gaz EDF en 2025

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz Optimisé

L'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF affiche un prix du kWh gaz de 0.1011 € et un abonnement annuel de 301,32 €. Le prix du kWh est 3 % inférieur au prix repère CRE. L'offre est à prix indexés et son évolution suit celle du marché chaque mois.

Il n’y a pas d’énergie verte ni de biogaz dans ce contrat. Le service client est basé en France.

Détails et tarifs de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh fixé à 0,101 € en 6 kVA option base, ainsi qu'un prix fixe du kWh HT pendant 2 ans et 1 mois. Aucune réduction n’est appliquée sur l’électricité. Concernant le gaz, on note une réduction de 4 % par rapport au prix repère gaz. Cette offre n’inclut pas d’engagement sur l'origine verte de l'énergie, il ne s’agit donc pas d’une offre de gaz vert.

Les avis sur EDF

Les avis clients

Les avis clients sur EDF sont contrastés : la note globale sur Trustpilot atteint 4.6/5 avec plus de 40 000 avis, soulignant une nette amélioration, notamment sur la relation client. Cependant, la note sur Selectra reste basse à 1.7/5, mettant en évidence des difficultés liées à la facturation, des temps d’attente élevés et un manque de clarté perçu par certains clients.

Les avis positifs relèvent l’effort évident d’EDF pour se moderniser, tandis que les expériences négatives évoquent des hausses de prix soudaines, des suivis clients insatisfaisants ou un manque de réactivité lors des urgences.

Notre avis d'expert

EDF, fournisseur historique d’électricité en France, ne se distingue pas par le prix : aucune de ses offres classiques n’affiche de réduction majeure sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (0 % de réduction). Toutefois, certaines offres à prix de marché, comme Zen Online (-4 %) ou Vert Electrique (-3 %), sont un peu moins chères. EDF ne rivalise donc pas avec les fournisseurs alternatifs les plus compétitifs.

Côté qualité de l’énergie, EDF propose désormais des offres d’électricité verte, notamment « Vert Electrique », « Vert Electrique Régional » et « Vert Electrique Auto ». Attention néanmoins : seule l’offre « Vert Electrique Régional » est véritablement verte premium (labellisée VertVolt Engagé), garantissant un approvisionnement direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable. Les autres reposent sur l’achat de garanties d’origine (standard).

L’avis des clients sur EDF est contrasté : sa note moyenne est élevée sur Trustpilot (4,6/5), ce qui est nettement supérieur à 3/5, mais faible chez Selectra (1,7/5). Au global, la note moyenne consolidée s'établit à 4,5/5, témoignant d’une bonne satisfaction client selon la majorité des plateformes — même si certains consommateurs soulignent un service client perfectible ou un manque de transparence sur la facturation.

Le taux de litiges d’EDF est de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le Médiateur de l’énergie. Ce chiffre place EDF en-dessous de la moyenne nationale, démontrant un niveau de fiabilité satisfaisant pour les particuliers.

À jour en septembre 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Médiateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Comment contacter EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur historique d’électricité en France, proposant également des offres de gaz. Son service client met à disposition plusieurs moyens de contact pour répondre rapidement à tous les types de demandes (souscriptions, factures, déménagements, réclamations, etc.).

• Téléphone (particuliers) : 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Email : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
• Espace Client en ligne : https://particulier.edf.fr/
  Application mobile EDF & MOI disponible sur Google Play et App Store
• Adresse postale EDF Service Clients :
  TSA 21941,
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Horaires d’ouverture du service client téléphonique :
  Lundi à samedi : 8h – 20h

Comment souscrire un contrat chez EDF ?

Pour souscrire chez le fournisseur EDF, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h), ou effectuer votre demande directement en ligne via le formulaire dédié sur le site internet d’EDF. Il est également possible de souscrire depuis l’application mobile “EDF & MOI”.

Différents documents et informations vous seront demandés pour finaliser votre souscription chez EDF :

• L’adresse exacte du logement à raccorder ou à alimenter ;
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz  (si disponible) ;
• Le numéro d’identification du compteur : Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ;
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Une pièce d’identité du titulaire du contrat ;
• Un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail de contact ;
• Votre ancienne facture d’énergie (facultatif, mais cela peut faciliter les démarches en cas de déménagement) ;

EDF n’est pas une ELD (Entreprise Locale de Distribution) : il s’agit du fournisseur historique d’électricité présent partout en France, sauf dans certaines rares communes où une ELD locale assure la fourniture. Les offres EDF sont donc accessibles à la quasi-totalité des particuliers et professionnels en France métropolitaine.

Comment résilier mon contrat chez EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF (Électricité de France), il vous suffit de contacter le service client par téléphone, en ligne, par courrier ou via l’application mobile. Tous les contrats d’électricité et de gaz EDF sont sans engagement et résiliables gratuitement, que ce soit à l’occasion d’un déménagement ou pour un changement de fournisseur. Pensez à fournir votre numéro de client, l’adresse du point de livraison, le relevé de compteur du jour de votre départ (ou de votre changement de fournisseur) et à préciser la date souhaitée de résiliation. EDF effectue ensuite la clôture du contrat et l’envoi de la facture de régularisation.

• Par téléphone : 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
• Par e-mail : [email protected]
• Depuis le formulaire de contact en ligne : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
• Par courrier à l’adresse suivante :
  EDF Service Clients
  TSA 21941
  62978 ARRAS CEDEX 9
• Via l’application EDF & MOI
• Pour les personnes sourdes ou malentendantes : contact en Langue des Signes Française (LSF) disponible depuis l’application ou le site EDF.

Qui est EDF ?

EDF (Électricité de France) est le fournisseur d'énergie historique français, créé en 1946 et détenu à 100 % par l'État. Fort d'une expérience de plusieurs décennies, EDF alimente aujourd'hui 41,5 millions de clients dans le monde. Son offre la moins chère pour les particuliers est actuellement Zen Online, avec un prix du kWh en option base à 0,1856 €, soit une réduction de 4 % par rapport au tarif réglementé. Cela en fait l’offre la plus compétitive d’EDF sur le segment résidentiel. L'avis des clients quant à la qualité du service reste mitigé : la note moyenne sur Trustpilot est de 4,6/5 (plus de 40 000 avis), tandis que sur Selectra elle n’atteint que 1,7/5. EDF s’illustre toutefois grâce à de nombreuses distinctions pour sa relation client et sa démarche d’accompagnement (1ère place du podium de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services). Fournisseur historique et toujours largement plébiscité par les Français, EDF mise désormais sur des offres de marché compétitives pour faire face à la concurrence et sur ses offres particulières comme Tempo ou EJP, appréciées des consommateurs sensibles à l’optimisation de leur facture.